Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Precisa resolver algo com o seu pedido?

Fale com a gente pelo WhatsApp antes de qualquer coisa — é o caminho mais rápido. (11) 99027-9589 · Segunda a sexta, das 9h às 18h

O que fazemos por você

Se o seu produto chegou com defeito de fabricação, diferente do que foi aprovado ou danificado pelo transporte, a gente resolve. Sem burocracia.

Aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:

→ Defeito de fabricação — impressão diferente da arte aprovada, material danificado na produção ou acabamento incorreto.

→ Produto errado — modelo, quantidade ou personalização diferente do pedido confirmado.

→ Avaria no transporte — produto danificado na entrega. Neste caso, registre o problema em até 2 dias úteis após o recebimento.

Produtos personalizados — o que você precisa saber

Nossos produtos são produzidos sob encomenda, com personalização exclusiva aprovada por você. Por isso, não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:

→ Desistência após a aprovação da arte ou do layout

→ Arrependimento relacionado à personalização já confirmada

→ Erros nas informações fornecidas pelo cliente (texto, cores ou imagens enviados incorretamente)

→ Divergência de expectativa quando o produto foi produzido exatamente conforme aprovado

A etapa de aprovação da arte existe justamente para garantir que tudo esteja certo antes de produzir. Aproveite esse momento para revisar cada detalhe.

Prazos importantes

7 dias corridos — para comunicar defeitos visíveis após o recebimento (contados a partir da data de entrega)

90 dias corridos — para vícios ocultos, ou seja, defeitos que não eram visíveis no momento da entrega (conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor)

2 dias úteis — prazo máximo para registrar avaria causada pelo transporte

10 dias úteis — prazo para reposição, crédito ou reembolso após aprovação da solicitação

Como abrir uma solicitação

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99027-9589 ou pelo e-mail contato@tutteart.com.br
2. Informe o número do pedido e descreva o problema
3. Envie fotos do produto — obrigatório para análise. Se houver dano de transporte, inclua também foto da embalagem.
4. Nossa equipe retorna em até 2 dias úteis com o resultado da análise e as orientações.
5. Se necessário enviar o produto de volta, fornecemos as instruções. O frete de devolução é por nossa conta quando o erro for de nossa responsabilidade.
6. A solução é aplicada em até 10 dias úteis: reposição do produto, crédito na loja ou reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cancelamento de pedido

O pedido pode ser cancelado sem custo apenas antes do início da produção ou da aprovação da arte.

Após esses marcos, o cancelamento não é possível — os materiais já foram adquiridos e a produção iniciada.

Direito de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos para compras realizadas pela internet.

Importante: esse direito não se aplica a produtos personalizados produzidos sob encomenda, pois o item é fabricado exclusivamente para o cliente após a aprovação da arte — conforme o parágrafo único do art. 49 do CDC.

Reembolso

Em caso de reembolso aprovado, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.

Pagamentos no cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

Fale com a gente

WhatsApp: (11) 99027-9589 E-mail: contato@tutteart.com.br Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Tutte Art Personalizados · CNPJ 12.500.549/0001-24 · Itaquera, São Paulo/SP · Última atualização: junho de 2026